2011.11.9
パケットを使わない人が、タイプシンプル（780円）からプランSSなどに変更する際に注意点があります。

タイプシンプルはパケホーダイシンプルがセットになっているため、プランSSに変更すると自動的にパケホーダイダブルがセットになります。　そのままにしておくと、翌月からパケホーダイダブル390円が別途課金されます。

お客様センター151に電話をしてプラン変更した際には、オペレータがこのあたりの説明をしてくれるため外し忘れの心配はありませんが、My docomoで変更すると、うっかり見過ごして余分な料金を払うことがあります。

失敗しない手順

1. 料金プランをSSなどに変更操作
2. パケホーダイダブルの解約操作

とすれば大丈夫です。

実際の操作を動画にしました

PCによるオンライン操作はドコモが充実

お客様センターに電話が最もつながりやすいドコモが、オンラインサービスも最も優れています。　大半の契約変更がオンラインで可能です。MNP転出予約番号も簡単にすぐとれます。　着実に進化しており、煩雑なメニューもしばらくすると整理されたりと、使いやすさ向上のフィードバックも良く機能しているようです。

次点はソフトバンク。　ここ数年ほとんど進化がないためドコモの進化から見ると見劣りがします。

auはじわじわ変更可能な内容が追加されて良くなってきています。ただトップメニューからの入り方の手順が冗長で軽快に使えないため操作感で損をしています。お客様センター157の対応品質が今ひとつで、アフターケアはauの弱点の一つです。　webサービスはコストをかければすぐに内容がよくなりますから、もう少し頑張ってもらいたいところです。